Dhaano আপনার ভালোবাসার পিঠা নিরাপদে এবং দ্রুত আপনার হাতে পৌঁছে দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বাংলাদেশের সর্বত্র পণ্য ডেলিভারি করে থাকি, যাতে আপনি দেশের যেকোনো প্রান্তে বসেই আমাদের ঐতিহ্যবাহী পিঠার স্বাদ নিতে পারেন।

🕒 ১. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ সময়

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ শুরু হয়।

• সপ্তাহান্তে বা সরকারি ছুটির দিনে করা অর্ডারগুলো পরবর্তী কর্মদিবসে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।

📦 ২. ডেলিভারি সময়সীমা

ডেলিভারির সময় আপনার অবস্থান অনুসারে পরিবর্তিত হতে পারে:

• ঢাকা শহরের মধ্যে: ১–২ কর্মদিবস

• ঢাকার বাইরে (জেলা শহর): ২–৪ কর্মদিবস

• দূরবর্তী এলাকা: ৪–৬ কর্মদিবস

⚠️ ডেলিভারির সময় অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি (যেমন: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, কুরিয়ার বিলম্ব ইত্যাদি) অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

🏠 ৩. ডেলিভারি পদ্ধতি

আমরা নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিস (যেমন: Pathao Courier, Steadfast, RedX ইত্যাদি) ব্যবহার করে পণ্য পৌঁছে দিই।
আপনার অর্ডার শিপিং হলে SMS বা ফোনের মাধ্যমে আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

💰 ৪. ডেলিভারি চার্জ

• ঢাকার মধ্যে: ৳৬০–৳৯০

• ঢাকার বাইরে: ৳১০০–৳১৩০
  ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের ওজন ও গন্তব্য অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

📍 ৫. অর্ডার ট্র্যাকিং

আপনার অর্ডার শিপিং হলে আপনি একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন, যার মাধ্যমে সহজেই কুরিয়ারের ওয়েবসাইটে অর্ডারের অবস্থা দেখতে পারবেন।

❗ ৬. ভুল ঠিকানা বা ব্যর্থ ডেলিভারি

যদি গ্রাহক প্রদত্ত ঠিকানা অসম্পূর্ণ বা ভুল হয়, তাহলে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে বা অর্ডার ফেরত আসতে পারে।
সেক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

🍰 ৭. নষ্টযোগ্য পণ্য সম্পর্কিত শর্ত

আমাদের কিছু পিঠা নষ্টযোগ্য (perishable) হওয়ায় সেগুলো ডেলিভারির পর যত দ্রুত সম্ভব গ্রহণ করা অনুরোধ করা হচ্ছে।
গ্রাহকের দেরিতে গ্রহণের কারণে কোনো পণ্যের ক্ষতি হলে Dhaano দায়ী থাকবে না।

🔁 ৮. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট

ডেলিভারির সময় কোনো পণ্য নষ্ট বা ভুল প্রেরণ হলে আপনি সাথে সাথেই আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
আমরা পণ্য যাচাই করে রিপ্লেসমেন্ট বা সমাধান প্রদান করব।

📞 ৯. যোগাযোগ করুন

যেকোনো ডেলিভারি-সংক্রান্ত প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: contact@dhaano.com

Dhaano’র লক্ষ্য আপনার কাছে সতেজ, খাঁটি ও ঐতিহ্যবাহী স্বাদ পৌঁছে দেওয়া — যত্ন ও ভালোবাসার সাথে। 💚