Dhaano আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা সর্বদা চেষ্টা করি যেন আপনি সেরা মানের ঐতিহ্যবাহী পিঠা পান — সতেজ, খাঁটি এবং ভালোবাসায় তৈরি। তবে যদি কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হন, আমরা নির্দিষ্ট কিছু শর্তে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা রাখি।

🍰 ১. নষ্টযোগ্য (Perishable) পণ্য সংক্রান্ত নীতি

আমাদের পিঠাগুলি নষ্টযোগ্য (perishable) খাদ্যপণ্য। তাই সাধারণ অবস্থায় আমরা রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করি না।
তবে, নিচের পরিস্থিতিগুলিতে আমরা গ্রাহকের পাশে থাকি —

⚠️ ২. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রেরণ হলে

আপনার অর্ডার গ্রহণের পর যদি দেখা যায়—

• পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছেছে, অথবা

• আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তা ভুলভাবে অন্য কিছু পাঠানো হয়েছে,

তাহলে আপনি পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

📸 অনুগ্রহ করে সমস্যাযুক্ত পণ্যের স্পষ্ট ছবি পাঠান (WhatsApp বা ইমেইলে)।
যাচাই শেষে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা আংশিক/সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব।

⏰ ৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড অনুমোদিত হলে—

• বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড শুধুমাত্র বিকাশ বা ব্যাংক একাউন্টে প্রদান করা হবে।

🚫 ৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য নয়:

• গ্রাহক নিজে ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বর প্রদান করেছেন

• গ্রাহক ডেলিভারি গ্রহণে দেরি করেছেন এবং পণ্য নষ্ট হয়েছে

• পণ্যের আংশিক ব্যবহারের পর অভিযোগ করা হয়েছে

• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কোনো অভিযোগ জানানো হয়নি

🔁 ৫. রিপ্লেসমেন্ট (Replacement) নীতি

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য প্রমাণিত হলে আমরা নতুন পণ্য পুনরায় পাঠাব।
কিছু ক্ষেত্রে গ্রাহককে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত দিতে হতে পারে (যদি কুরিয়ার ফেরত সেবা পাওয়া যায়)।

📞 ৬. যোগাযোগ করুন

রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: contact@dhaano.com

Dhaano সর্বদা চেষ্টা করে গ্রাহকের আস্থা ও সন্তুষ্টি ধরে রাখতে।
আপনার ভালোবাসা ও সহযোগিতাই আমাদের অনুপ্রেরণা 💚